Klachten- en bezwaarprocedure

Indienen

Mail klachten@taxivinden.nl met je contactgegevens, ritnummer, datum, feitelijke omschrijving, gewenste oplossing en relevant bewijs. Deel geen medische of identiteitsgegevens als die niet nodig zijn.

Behandeling

• We bevestigen ontvangst zo spoedig mogelijk.
• Urgente veiligheidsmeldingen krijgen prioriteit; bel bij direct gevaar eerst 112.
• De betrokken partij krijgt gelegenheid te reageren, tenzij dat tijdelijk onveilig is of onderzoek schaadt.
• We streven naar een gemotiveerde beslissing binnen zeven werkdagen. Bij meer tijd leggen we uit waarom.

Accountbezwaar

Bezwaar tegen waarschuwing, beperking of schorsing kan binnen veertien dagen. Waar mogelijk beoordeelt een andere persoon het bezwaar. Een tijdelijke veiligheidsmaatregel kan tijdens onderzoek blijven gelden.

Privacy en externe route

Privacyklachten kunnen naar info@taxivinden.nl. Je kunt daarnaast klagen bij de Autoriteit Persoonsgegevens en een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.