Juridisch
Annuleren, no-show en refunds
Wanneer annuleren kosteloos is en hoe een terugbetaling werkt.
Versie 1 · bijgewerkt 3 september 2026
Directe rit
Kosteloos tot acceptatie en gedurende twee minuten daarna. Daarna geldt alleen een vergoeding als het bedrag vóór bestellen duidelijk is getoond. Het definitieve bedrag is nog niet vastgesteld; zolang dat zo is, brengt de demo geen annuleringsvergoeding in rekening.
Gereserveerde rit
Kosteloos tot twee uur vóór ophalen. Daarna kan maximaal 50% gelden, maar alleen wanneer dit vooraf is getoond en niet hoger is dan redelijke aantoonbare kosten.
No-show
Een no-show wordt pas geregistreerd als de chauffeur op de juiste locatie minimaal vijf minuten heeft gewacht, twee contactpogingen heeft gedaan en tijd en locatie heeft vastgelegd. Voor gemelde toegankelijkheidsbehoeften geldt een passende ruimere wachttijd.
Chauffeur annuleert of ontbreekt
Je betaalt niet voor een niet-uitgevoerde rit. Een reservering of betaling wordt zo snel mogelijk vrijgegeven of via dezelfde betaalmethode terugbetaald. De verwerkingstijd van bank of kaartuitgever kan langer zijn.
Refund aanvragen
Mail klachten@taxivinden.nl met ritnummer, reden en bewijs. We streven naar een inhoudelijk besluit binnen zeven werkdagen en horen beide partijen. Schade- of schoonmaakkosten worden niet automatisch zonder bewijs en wederhoor geïnd.